CAPÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1. La presente política (en lo sucesivo, la “Política”) tiene por objeto establecer los términos y condiciones, bajo los cuales la sociedad denominada Eduexperts S de RL de CV. (en lo sucesivo, la “Anáhuac Online”) realizará la devolución (en lo sucesivo, la “Devolución”) de los pagos (en lo sucesivo, los “Pagos”) efectuados por los alumnos (en lo sucesivo, los “Alumnos”) a través de la plataforma de pagos digitales y/o a través del Contact Center, los casos en los que dicha devolución sea procedente y los procedimientos bajo los cuales se realizarán las devoluciones correspondientes.
La Devolución contemplada en la presente Política, únicamente será aplicable a los Alumnos de Anáhuac Online que hayan realizado el Pago de materias, certificados o programas a través de las plataformas de Anáhuac Online, cualquier otro tipo de pago realizado en favor de Anáhuac Online será atendido conforme a las políticas que le correspondan.
CAPÍTULO II: CASOS DE DEVOLUCIÓN
Artículo 2. La Anáhuac Online evaluará cada caso particular de solicitud de devolución y se le notificará la resolución al alumno en un lapso de máximo 30 días hábiles.
CAPÍTULO III: PERIODOS Y PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Artículo 3. Anáhuac Online sólo procesará las solicitudes de Devolución que se realicen dentro del año fiscal en el que se realice el Pago y hasta el 28 de febrero del año fiscal siguiente al que se realice el Pago (en lo sucesivo, el “Periodo de Devolución”). Anáhuac Online rechazará cualquier solicitud de Devolución realizada fuera del Periodo de Devolución.
Artículo 4. La Devolución de los Pagos utilizados por los Alumnos para el pago de un curso o modulo, sólo serán aplicables cuando se soliciten dentro de la primera semana del curso o módulo.
Artículo 5. Para solicitar una Devolución, el alumno deberá seguir el siguiente procedimiento:
a. Tramitar la solicitud mediante un ticket de atención dentro de la plataforma de Anáhuac Online
b. Presentar el original del recibo de pago o su equivalente electrónico.
Artículo 6. Anáhuac Online tendrá un periodo de 4 (cuatro) semanas para revisar la solicitud de Devolución. Durante la revisión, Anáhuac Online podrá solicitar información adicional al Alumno, en cuyo caso se suspenderá el periodo señalado anteriormente. En caso de que la Anáhuac no dé respuesta en dicho periodo se entenderá que la solicitud Devolución ha sido rechazada.
En caso de que la Devolución sea aceptada, Anáhuac Online realizará la Devolución del monto aprobado, conforme al Capítulo siguiente.
En caso de ser aprobada, la resolución puede tener un Cargo Administrativo, a que se refiere el Artículo 10 de la presente Política.
CAPÍTULO IV: MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN
Artículo 8. Las Devoluciones respecto de programas de diplomados se realizarán mediante transferencia directa para diplomados.
Artículo 9. En el caso de programas de grado, la devolución se realizará mediante orden de pago (SPEI). El alumno deberá respetar la vigencia de la orden de pago y cobrarla dentro del plazo establecido, en caso de no cobrarla en tiempo, se entenderá que el alumno renuncia a la Devolución.
CAPÍTULO V: CARGOS ADMINISTRATIVOS
Artículo 10. Se aplicará un cargo administrativo del 20% sobre el monto a devolver.
CAPÍTULO VI: VIGENCIA DE SALDO A FAVOR
Artículo 11. En caso de que el alumno tenga un saldo a favor y no realice la inscripción de materias durante un periodo de doce meses consecutivos, se considerará vencido el derecho del alumno para reclamar dicho saldo.
CAPÍTULO VII: CAMBIOS DE PRECIOS Y DESCUENTOS
Artículo 12. Nuestra empresa está comprometida en ofrecer servicios de la más alta calidad, es por esto por lo que los precios y descuentos otorgados pueden variar; en caso de que ocurra una modificación de precio o descuento, se dará aviso con tres meses de anticipación. Los incrementos de precio Artículo 14.
Si el alumno interrumpe sus estudios podrá perder los beneficios que le fueron otorgados en el momento de compra.
DISPOSICIONES FINALES
Artículo 15. La presente política podrá ser modificada después de su publicación, los ajustes se darán a conocer a los alumnos a través de la cuenta de correo institucional del alumno.